TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los pedidos, devoluciones, cancelaciones y garantías son receptados de lunes a viernes de 7:30 a 16:30, toda solicitud fuera de este horario será gestionada al día hábil siguiente. Toda confirmación y repuesta será notificada vía correo electrónico, por lo que pedimos esté atento a sus mensajes. MODUMADERA S.A. emite facturas electrónicas, que llegarán al mail registrado por el cliente. Este es el único documento válido para cualquier reclamo posterior. Toda novedad, información adicional omitida durante la compra o modificación deberá ser notificada dentro de las primeras 24 horas una vez confirmada la compra con el número de pedido a (rpadilla@modumadera.com.ec)/0999728443
POLÍTICA DE ENTREGA/ENVÍO
La mercadería será entregada por MODUMADERA S.A. en la escuela correspondiente en la fecha y hora solicitada por la DNE. Si tiene alguna duda puede comunicarse a (rpadilla@modumadera.com.ec)/0999728443.
El pedido será entregado en el lugar designado en el momento de la compra por el cliente (Dirección de Entrega). La modificación posterior del lugar de entrega solicitada el cliente podrá generar gastos adicionales de transporte.
Los precios de la web son exclusivos del usuario registrado, ya incluyen IVA. Los datos de la tarjeta de crédito son confidenciales. MODUMADERA S.A. no almacena datos del tarjetahabiente. Toda mercadería puede ser devuelta sin cargos adicionales. Aplica Restricciones, Véase Política de Devolución y Garantía. El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá comunicar estas circunstancias en la guía del transportador y poner en conocimiento estos hechos a MODUMADERA S.A. en el plazo de 8 días, adjuntando fotografías de la novedad al correo electrónico (rpadilla@modumadera.com.ec)/0999728443.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
MODUMADERA S.A. siempre está dispuesta a escuchar y con gusto recibiremos la solicitud de cambio del producto en un plazo de 8 días. Es decir, una vez entregado el producto por parte de la empresa, el cliente tiene 8 días para solicitar el cambio. El producto debe encontrarse en perfecto estado, con empaques y piezas completas, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo. Los cambios de productos serán válidos únicamente cuando el producto presente mal estado físico notorio (Incompleto, Vacío, Roto, etc.), reciba un producto cuyas características no sean las descritas al momento de la compra. Es indispensable que el cliente conserve la factura original para realizar la solicitud de devolución, MODUMADERA S.A. puede requerir este documento en cualquier parte del proceso. El tiempo de respuesta para devoluciones es de 72 horas/ 3 días laborables, las cuales empiezan una vez recibido el mail de solicitud de devolución con el # de factura, fotografías del mueble -cuando aplique- al correo (rpadilla@modumadera.com.ec)/0999728443, quien confirmará la recepción del mismo. Nosotros evaluaremos la solicitud y daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El pedido comienza a procesarse inmediatamente después «Confirmar mí Pedido». Una vez que el pedido sea pagado ya no es posible cancelar vía web. Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del pedido, del mismo día caso contrario debe comunicar lo ocurrido a (rpadilla@modumadera.com.ec)/0999728443 y se tratará como una devolución (Véase Políticas de devolución).
POLITICAS DE GARANTÍA
Garantizamos que nuestros muebles fueron construidos en base a la “FICHA DE DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE LOS UNIFORMES Y PRENDAS COMPLEMENTARIAS POLICIALES PARA LOS ASPIRANTES A SERVIDORES POLICIALES DIRECTIVOS Y TÉCNICOS OPERATIVOS” proporcionada por la POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR – DIRECCIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN, con materia prima de alta especificación que cumple normas internaciones (de acuerdo a fichas técnicas), y fueron rigurosamente probados para que cumplan nuestros estándares de calidad y durabilidad, así como las más altas expectativas de duración para el uso cotidiano.
La garantía está sujeta a los términos y condiciones indicados en este documento.
¿Por cuánto tiempo es válida la garantía?
La garantía técnica es de seis meses y es válida a partir de la fecha de compra. Se requiere la factura de compra. El tiempo máximo de reposición es de 72 horas.
¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía se aplica únicamente al uso doméstico y cubre los defectos de material y fabricación del producto. Esta garantía beneficia al comprador original del producto. No es transferible.
¿En qué casos no se aplica la garantía?
Al ser productos industrializados de madera, esta garantía no se aplica cuando hayan sido almacenados o instalados incorrectamente, forzados, utilizados de manera inapropiada, mal utilizados (un uso diferente del que fue concebido), alterados o limpiados utilizando métodos de limpieza o productos incorrectos. Esta garantía no cubre el desgaste normal debido al uso, los cortes, los arañazos o los daños causados por golpes o accidentes. Esta garantía no se aplica si los productos han sido utilizados en el exterior o en un entorno húmedo. Esta garantía no cubre los daños accidentales o fortuitos.
POLITICAS DE PRIVACIDAD
La información personal proporcionada a MODUMADERA S.A. es confidencial y no puede ser comercializada o compartida con personas externas a la organización. Respetamos y protegemos su privacidad y reconocemos los derechos que le amparan bajo la normativa existente de Protección y Política sobre Tratamiento de Datos Personales.
